🛎️ Bài 10 · Dịch vụ, khiếu nại, chăm sóc khách hàng

„Kundendienst, Reklamation, Dienstleistungen“

Service · 60 từ · 6 phần

⚡Đã biết nhiều từ? Kiểm tra cả bài20 từ mỗi lượt. Đúng thì vào lịch ôn luôn, khỏi học lại từ đầu.🧩Học theo cụm từ · 109Thẻ cụm có chỗ trống + bài điền cụm. Cụm vào lịch ôn riêng.›

Toàn bộ từ (60)

zuvorkommendchu đáo, lịch thiệp
eine Frist einhaltentuân thủ thời hạn
fristgerechtđúng hạn
die Laufzeit, Laufzeitenthời hạn hợp đồng
unverzüglichngay lập tức, không chậm trễ
beanstanden, beanstandet, hat beanstandetphản đối; chê trách
begleichen, begleicht, hat beglichenthanh toán (hóa đơn, nợ)
einlösen, löst ein, hat eingelöstđổi (phiếu); thực hiện (lời hứa)
erstatten, erstattet, hat erstattethoàn lại (tiền)
die Erstattung, Erstattungenviệc hoàn tiền
die Geschäftsbedingungenđiều khoản kinh doanh
in Rechnung stellentính vào hóa đơn
das Kleingedruckteđiều khoản in chữ nhỏ
kostenpflichtigmất phí
der Kostenvoranschlag, Kostenvoranschlägebản báo giá dự toán
kulantdễ tính, linh hoạt (với khách)
die Kulanzsự châm chước (của người bán)
der Kundendienstdịch vụ khách hàng
kundenfreundlichthân thiện với khách hàng
mangelhaftcó lỗi, kém chất lượng
die Reklamation, Reklamationenkhiếu nại hàng lỗi
reklamieren, reklamiert, hat reklamiertkhiếu nại (hàng lỗi)
unverbindlichkhông ràng buộc
verbindlichcó tính ràng buộc
der Verbraucher, Verbraucherngười tiêu dùng
defekthỏng, bị lỗi
die Wartung, Wartungenviệc bảo trì
Abhilfe schaffenkhắc phục, tìm cách giải quyết
abwickeln, wickelt ab, hat abgewickeltxử lý, thực hiện (giao dịch)
der Ansprechpartner, Ansprechpartnerngười liên hệ, đầu mối
bearbeiten, bearbeitet, hat bearbeitetxử lý (hồ sơ, đơn)
beheben, behebt, hat behobenkhắc phục
die Dienstleistung, Dienstleistungendịch vụ
einen Vertrag abschließenký kết hợp đồng
der Kundenberater, Kundenberaternhân viên tư vấn khách hàng
reibungslossuôn sẻ, trơn tru
die Zufriedenheitsự hài lòng
die Dienstleistungsgesellschaft, Dienstleistungsgesellschaftenxã hội dịch vụ
entschädigen, entschädigt, hat entschädigtđền bù
für etwas aufkommenchịu chi phí, chịu trách nhiệm về
gewähren, gewährt, hat gewährtcấp cho; dành cho
die Gewährleistungbảo hành theo luật
haften, haftet, hat gehaftetchịu trách nhiệm (pháp lý)
die Haftungtrách nhiệm pháp lý
in Anspruch nehmensử dụng (dịch vụ); viện đến
der Schadensersatztiền bồi thường thiệt hại
Schadensersatz verlangenđòi bồi thường
die Selbstbeteiligung, Selbstbeteiligungenmức tự chi trả
vom Vertrag zurücktretenđơn phương hủy hợp đồng
widerrufen, widerruft, hat widerrufenhủy (đơn hàng, quyết định)
das Widerrufsrechtquyền hủy mua hàng
das Anliegen, Anliegenviệc cần giải quyết, nguyện vọng
die Beschwerde, Beschwerdenđơn khiếu nại
eine Beschwerde einreichennộp đơn khiếu nại
erreichbarcó thể liên lạc, với tới được
die Hotline, Hotlinesđường dây nóng
Rücksprache haltenhỏi ý kiến, trao đổi lại
die Warteschleife, Warteschleifenchế độ chờ cuộc gọi
weiterleiten, leitet weiter, hat weitergeleitetchuyển tiếp
zusichern, sichert zu, hat zugesichertcam kết, đảm bảo